Política de reclamos y devoluciones

1. Revisá la mercadería al recibirla

Controlá cantidades y estado de los bultos en el momento de la entrega o apenas la recibas. Tenés 48 horas desde la recepción para reclamar cualquier problema con tu pedido. Pasado ese plazo, la entrega se considera conforme.

2. Qué podés reclamar

• Mercadería dañada o defectuosa. Reembolso o reposición, a tu elección. El retorno corre por cuenta del vendedor.
• Faltantes de cantidad o bultos incompletos. Se repone lo faltante o se reembolsa la diferencia.
• El producto no se corresponde con lo publicado (otro artículo, otra presentación, otro vencimiento). Reembolso total y retorno a cargo del vendedor.

3. Cómo iniciás el reclamo

1. Andá a Mis pedidos y abrí el pedido con el problema.
2. Desde el detalle del pedido, con el botón «Tengo un problema con este pedido», contanos qué pasó. Las fotos de los bultos ayudan a resolverlo más rápido.
3. Te queda un ticket abierto con su número y seguís la respuesta en el chat de soporte, dentro de tus Mensajes. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.

4. Reembolso o reposición

Resuelto el reclamo, el reembolso se procesa al mismo medio de pago original, en 3 a 5 días hábiles típicamente. Según el caso, el vendedor puede reponer lo que faltó o cambiar la mercadería en lugar de reembolsar; el retorno corre por su cuenta.

5. Compras entre comercios: sin devolución por arrepentimiento

MercadoMayor es una plataforma mayorista donde las compras se realizan entre comercios y con destino comercial declarado. Por eso las operaciones se rigen por el Código Civil y Comercial y por nuestros Términos y Condiciones, y no aplica el régimen de revocación de la Ley de Defensa del Consumidor. Algunos vendedores pueden ofrecer políticas de cambio propias: si existen, figuran en su tienda.

6. ¿Quedaron dudas?

Escribinos por el chat de soporte desde tus Mensajes, por mail a [email protected] o mirá el Centro de ayuda.