Cómo se manejan los reclamos y devoluciones en compras entre comercios.
Revisá la mercadería al recibirla
Controlá cantidades y estado de los bultos en el momento de la entrega o apenas la recibas. Tenés 48 horas desde la recepción para reclamar cualquier problema con tu pedido. Pasado ese plazo, la entrega se considera conforme.
¿Qué podés reclamar?
- Mercadería dañada o defectuosa. Reembolso o reposición, a tu elección. El retorno corre por cuenta del vendedor.
- Faltantes de cantidad o bultos incompletos. Se repone lo faltante o se reembolsa la diferencia.
- El producto no se corresponde con lo publicado (otro artículo, otra presentación, otro vencimiento). Reembolso total + retorno a cargo del vendedor.
¿Cómo iniciás el reclamo?
- Andá a Mis pedidos y abrí el pedido con el problema.
- Iniciá el reclamo detallando qué pasó (fotos de los bultos ayudan a resolverlo más rápido). Vas a recibir por mail los pasos a seguir.
- Resuelto el reclamo, el reembolso se procesa al mismo medio de pago original (3 a 5 días hábiles típicamente).
Compras entre comercios: sin devolución por arrepentimiento
MercadoMayor es una plataforma mayorista donde las compras se realizan entre comercios y con destino comercial declarado. Por eso las operaciones se rigen por el Código Civil y Comercial y por nuestros Términos y Condiciones, y no aplica el régimen de revocación de la Ley de Defensa del Consumidor. Algunos vendedores pueden ofrecer políticas de cambio propias — si existen, figuran en su tienda.
¿Quedaron dudas?
Escribinos a [email protected] o consultá la página de Ayuda.
