Question 1

¿Cómo hago una compra?

Accepted Answer

Buscá en el catálogo (o pedíselo a Max), agregá los productos al carrito y tocá "Continuar". Antes de pagar ves el costo, la fecha y la franja de entrega que definió cada vendedor para tu dirección. Según el vendedor, el pedido se confirma al instante o pasa primero por su aprobación: te avisamos apenas responde.

Question 2

¿Cuál es el pedido mínimo?

Accepted Answer

Cada producto muestra en su ficha la cantidad mínima de compra, y algunos vendedores piden además un monto mínimo por pedido. Como es un marketplace mayorista, suelen ser cantidades por bulto. Si no llegás al mínimo, el carrito te avisa antes de seguir.

Question 3

¿Puedo cancelar un pedido?

Accepted Answer

Sí, desde el detalle del pedido en Mis pedidos, con "Cancelar pedido". Si pagás con QR, podés cancelar mientras el pago no esté confirmado; si pagás por transferencia al recibir, mientras la tienda no haya empezado a prepararlo. Una solicitud que el vendedor todavía no aceptó la retirás sin cargo. Pasado ese punto, escribile al vendedor por Mensajes desde el mismo pedido: cuanto antes, mejor.

Question 4

¿Cómo se ordenan los proveedores en el mapa?

Accepted Answer

El mapa destaca a los proveedores más relevantes para vos: los que están más cerca de tu dirección de entrega y los que tienen mejor reputación comprobada (calificaciones de otros compradores, cuenta verificada y actividad real en la plataforma). Ningún proveedor puede pagar para aparecer primero: el orden refleja únicamente cercanía y trayectoria.

Question 5

¿Cómo se coordina el envío?

Accepted Answer

La entrega es responsabilidad del vendedor, que puede usar transporte propio o contratar logística. Cada vendedor publica cobertura, precio, días de reparto y anticipación por zona. Mercado Mayor te muestra esas condiciones antes de pagar y las conserva en el detalle del pedido.

Question 6

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Lo define cada vendedor según tu zona: puede ser gratis o tener un costo fijo. Lo ves en el checkout antes de pagar, separado por vendedor, y se cobra dentro del mismo pago del pedido.

Question 7

¿Por qué un producto dice que no entrega en mi zona?

Accepted Answer

Cada vendedor elige hasta dónde llega. Si tu dirección queda afuera, el producto se sigue viendo con el aviso "todavía no entrega en tu zona" y podés registrar tu interés para que le llegue la señal al vendedor. En el checkout, lo que no tiene cobertura queda apartado y no se cobra: comprás el resto sin problema.

Question 8

¿Puedo retirar el pedido en lugar de que me lo manden?

Accepted Answer

Sí, cuando el vendedor ofrece retiro en su sucursal: en el checkout elegís "Retiro en sucursal" y te mostramos la dirección. Si pagás por transferencia, transferís cuando pasás a buscarlo.

Question 9

¿Cómo sigo mi pedido?

Accepted Answer

En Mis pedidos ves el estado de cada compra, la fecha y la franja de entrega que definió el vendedor y el detalle completo. Te avisamos en la campanita cuando cambia. Si tenés una duda puntual sobre la entrega, escribile al vendedor por Mensajes desde el mismo pedido.

Question 10

¿Qué hago si el pedido no llega?

Accepted Answer

Primero escribile al vendedor por Mensajes desde el pedido: la entrega la coordina él y suele resolverlo rápido. Si no te responde o no se resuelve, abrí el pedido en Mis pedidos y tocá "Tengo un problema con este pedido": queda un ticket abierto y soporte te responde en Mensajes.

Question 11

¿Con qué puedo pagar?

Accepted Answer

De dos formas. Con QR de Mercado Pago: escaneás el código desde la app de Mercado Pago y pagás con saldo, débito o crédito al confirmar el pedido. O por transferencia bancaria: el pedido queda confirmado, transferís desde tu home banking cuando recibís la mercadería y la tienda confirma el cobro. Cada vendedor elige cuáles acepta; las ves al pagar. En Mercado Mayor no se cargan tarjetas.

Question 12

¿Es seguro pagar en Mercado Mayor?

Accepted Answer

Sí. El pago con QR lo procesa Mercado Pago y va directo a la cuenta del vendedor. La transferencia va a la cuenta bancaria que el vendedor cargó y que Mercado Mayor verificó a nombre de su empresa (mismo CUIT): si no está verificada, no te la mostramos. Nunca cargás datos de tarjetas ni de tu banco en Mercado Mayor. Ante cualquier duda, escribinos.

Question 13

El pago no salió o el QR venció, ¿qué hago?

Accepted Answer

El pedido no se pierde. Si quedó pendiente de pago, entrá a Mis pedidos y tocá "Pagar ahora": el stock queda reservado hasta el vencimiento que ves ahí. Si el QR venció, en el mismo recuadro tocá "Generar nuevo" y escanealo otra vez. Si ya pagaste y sigue pendiente, dale unos minutos: el estado cambia solo cuando el pago se acredita. Si no cambia, escribinos y lo revisamos.

Question 14

¿Emiten factura?

Accepted Answer

La factura de la compra la emite directamente el vendedor. Mercado Mayor solo le emite al vendedor sus propios comprobantes por comisiones y servicios. Pedile al vendedor la factura de tu operación.

Question 15

¿Cómo hago un reclamo?

Accepted Answer

Si algo llegó mal (dañado, con faltantes o distinto de lo publicado), abrí el pedido en Mis pedidos y tocá "Tengo un problema con este pedido". Contá qué pasó: las fotos de los bultos ayudan a resolverlo antes. Te queda un ticket abierto y seguís la respuesta en Mensajes.

Question 16

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Accepted Answer

Tenés 48 horas desde la recepción. Controlá cantidades y estado de los bultos al recibirlos o apenas puedas: pasado ese plazo, la entrega se considera conforme.

Question 17

¿Cómo me devuelven la plata?

Accepted Answer

Si el reclamo corresponde, el reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste, en 3 a 5 días hábiles. Según el caso, en vez de reembolsarte el vendedor puede reponerte lo que faltó o cambiarte la mercadería; el retorno corre por su cuenta.

Question 18

¿Puedo devolver algo porque me arrepentí?

Accepted Answer

No. Mercado Mayor es una plataforma entre comercios, con destino comercial declarado, así que no aplica la devolución por arrepentimiento de la Ley de Defensa del Consumidor. Algunos vendedores tienen su propia política de cambios: consultales por Mensajes. El detalle completo está en la Política de devoluciones.

Question 19

¿Cómo puedo vender en Mercado Mayor?

Accepted Answer

Registrate como vendedor con los datos de tu empresa. Cuando verifiquemos tu cuenta, cargás tu catálogo (o se lo pasás a Max, que lo prepara por vos) y empezás a recibir pedidos.

Question 20

¿Cuánto cuesta vender?

Accepted Answer

Publicar es gratis, siempre. La comisión de Mercado Mayor está bonificada al 0% para todas las ventas hasta el 31 de diciembre de 2026 inclusive. Desde el 1 de enero de 2027 es del 5% + IVA sobre el total del pedido, a cargo del vendedor. No incluye los costos del medio de pago, logística ni impuestos. Detalle completo en los Términos y Condiciones.

Question 21

¿Cómo cobro?

Accepted Answer

De dos formas, sin que el dinero pase por Mercado Mayor. Con QR de Mercado Pago: vinculás tu cuenta una vez desde Medios de pago y cobrás con la comisión más baja de Mercado Pago (desde 0,80 % para saldo, billeteras y bancos). Por transferencia bancaria: cargás el CBU de tu empresa, lo verificamos a nombre de tu CUIT y el comprador te transfiere al recibir el pedido, sin comisión de cobro. Cuando la comisión de Mercado Mayor esté vigente, se factura aparte.

Question 22

¿Cómo cargo mi CBU y cuánto tarda la verificación?

Accepted Answer

En el panel de vendedor, entrá a Medios de pago → Transferencia bancaria → "Agregar cuenta bancaria" y completá CBU o CVU, alias y titular. Al guardar te pedimos confirmar que sos vos. La cuenta tiene que estar a nombre de tu empresa (mismo CUIT): mientras la revisamos figura "En revisión" y la transferencia todavía no se ofrece. Si sale rechazada, corregí los datos y volvé a guardar; si creés que es un error, pedí una revisión a soporte desde esa misma pantalla.

Question 23

¿Qué productos puedo vender?

Accepted Answer

Productos mayoristas de cualquier rubro: alimentos, bebidas, limpieza, higiene personal y más. Tienen que cumplir las regulaciones vigentes y estar destinados a la venta por mayor.

Question 24

¿Cómo hago para destacarme en el mapa y aparecer primero?

Accepted Answer

En Mercado Mayor no hay suscripciones ni pagos para posicionarte: todas las empresas compiten en igualdad de condiciones, y no necesitás ser una multinacional para liderar tu zona. Tu posición se construye con esfuerzo y dedicación. Lo que más te ayuda: 1) Verificá tu cuenta: es la señal de confianza básica. 2) Completá tu perfil con logo y datos reales: una tienda cuidada genera más confianza y más clics. 3) Marcá tu punto de despacho principal y cargá todos tus depósitos: la cercanía al comprador es clave, cada punto bien ubicado es una vidriera. 4) Cuidá tu reputación: respondé rápido, cumplí lo pactado y entregá en tiempo; las calificaciones de tus compradores son el motor principal. 5) Mantenete activo: cada venta concretada suma trayectoria. 6) Sumá logros: las insignias de Mercado Mayor reconocen tu recorrido y mejoran tu visibilidad — por ejemplo, los vendedores que se suman antes del lanzamiento llevan para siempre la insignia de Miembro fundador. Los vendedores constantes suben, sin importar su tamaño.

Question 25

¿Cómo recupero mi contraseña?

Accepted Answer

En la pantalla de inicio de sesión, tocá "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresá tu email y te mandamos un enlace para crear una nueva. El enlace vale 15 minutos; si se venció, pedí uno nuevo. Si el mail no aparece, mirá en spam o correo no deseado.

Question 26

¿Puedo entrar sin contraseña?

Accepted Answer

Sí. Tocá "Ingresar" y después "Entrar con un código por correo". Te llega un código de 6 dígitos al email de tu cuenta: cargalo y listo. El código vence a los 10 minutos; si no te llegó, mirá en spam o pedí otro.

Question 27

¿Cómo cambio mis datos de contacto?

Accepted Answer

Entrá a tu cuenta y andá a "Mi cuenta". Ahí actualizás tus datos y tus direcciones de entrega.

Question 28

¿Cómo elijo qué avisos me llegan?

Accepted Answer

Tus avisos están en la campanita de arriba: pagos pendientes, mensajes y las novedades de tus pedidos. Para elegir cómo te avisamos, abrí la campanita y tocá "Cómo te avisamos". El aviso en el sitio llega siempre; para cada tipo de novedad decidís si además querés un mail, un aviso del navegador o un sonido.

Question 29

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí: pedila por el chat de soporte, desde Mensajes. Es irreversible: perdés todo tu historial de pedidos y mensajes.

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